La Foire aux Questions...
Retrouvez ici les questions les plus fréquemment posées. Toutefois, si notre FAQ ne répond pas totalement à vos interrogations, veuillez appeler nos équipes au +33 (0)3 25 49 05 05.
DEMANDE DE PROJET
Comment faire une demande de projet ?
Il vous suffit de remplir le formulaire, en indiquant toutes les caractéristiques de votre projet : type de produits, sport, quantités, budget … Vous pouvez également joindre tous les documents que vous penserez utiles pour l’élaboration de votre projet : une charte graphique, une présentation de votre concept, des moodboards, des logos… Nous prendrons connaissance de votre demande au plus vite et nous vous recontacterons par mail ou par téléphone.
Quel est le délai de réponse ?
Nous répondrons à votre demande sous 30 jours. Ce délai nous permet d’étudier la faisabilité de votre projet.
Comment sélectionnez-vous les projets ?
Notre équipe veille à ce que votre projet soit en accord avec nos valeurs et qu’il corresponde à notre modèle de production. De plus, nous demandons un certain nombre d’informations et de documents nécessaires à l’élaboration d’un projet.
Quels produits développez-vous ?
Nous sommes spécialisés dans la confection de vêtements de sport pour homme, femme et enfant, pour la pratique : de l’athlétisme, du trail, du triathlon, du cyclisme, et de la natation. Mais notre curiosité n’a pas de limites, nous pouvons développer des articles pour d’autres disciplines, dans la mesure où ces articles sont compatibles avec les matériaux et les techniques que nous utilisons.
Qui peut faire une demande de projet ?
Vous êtes une marque, un entrepreneur, un athlète ou un passionné de sport… Lafitte propose ses services à toutes celles et ceux qui souhaitent développer leurs propres vêtements de sport. L’important, pour nous, est que votre projet représente vos valeurs et votre passion du sport.
Quels projets sont réalisables ?
La chaîne de production de Lafitte ne permet pas de répondre à tout type de demande, votre projet doit donc répondre à certains critères. Tout d’abord, notre planning de production est rythmé par les commandes de nos autres clients, nous ne sommes donc pas en mesure de répondre à une demande expresse. De plus, nous demandons des minimums de commande spécifiques, pouvant varier selon l’article.
RECHERCHE & DÉVELOPPEMENT
Peut-on recevoir des échantillons ?
Oui ! Nous envoyons gratuitement des échantillons pour vous permettre d’évaluer la qualité de nos produits et de faire une sélection en fonction de vos attentes. En revanche, lorsque vous débutez la phase de développement produit, les prototypes sont facturés en fonction du coût et du temps de confection.
Comment sont sélectionnées les matières premières ?
Le choix des matériaux (tissus et mercerie) est fait en interne, selon le type de produit et ses fonctionnalités, auprès de fournisseurs de confiance en français ou européens. Notre code d’éthique couvre la confidentialité des informations échangées, nous nous engageons ainsi à ne pas révéler les sources de nos approvisionnements ou ceux de nos clients.
Comment sont facturés les coûts de développement ?
Cependant, ce coût peut varier selon le type de modèle, sa complexité de montage et les matières premières utilisées. Le coût de développement sera remboursé dès lors qu’il représente au minimum 2% de la valeur de facturation du modèle en cause.
Les prototypes, les fitting samples, les photoshoots samples, les échantillons de vente ou encore les têtes de série, seront facturés au triple du prix normal de production.
Quels sont les délais pour obtenir les premiers prototypes ?
Nous avons besoin d’au minimum 2 semaines ouvrables afin de réaliser les premiers prototypes (sous réserve d’avoir tous les matériaux nécessaires à la production). Ce délai peut varier en fonction de la capacité de production actuelle et des pré-réserves demandées par certains clients.
Est-il possible de récupérer les patrons ?
Les patrons réalisés par Lafitte sont des modèles déposés et protégés par le droit d’auteur et de la propriété intellectuelle. Leur usage est donc strictement réservé à Lafitte, et ne pourra pas être cédé à des Tiers.
PRODUCTION
Quels sont les minimums de commande ?
Nous demandons un minimum de 250 produits à la référence et 5 à la taille. Ce minimum peut varier selon le produit, la demande ou encore les minimums imposés par les fournisseurs. Ainsi, toute demande sera sujette à la confirmation de notre Département Commercial. En outre, nous demandons à nos clients un volume minimum, dans le cadre d’un partenariat de commande de 50 000 euros pour une première année de collaboration. Ce volume sera ensuite renégocié pour les années suivantes.
Quels sont les délais de production ?
Vous pouvez passer commande lorsque les modèles sont validés et que nous avons réceptionné toutes les matières premières nécessaires. Pour les vêtements de confection traditionnelle, nous pouvons assurer un délai de production de 6 à 9 semaines. En revanche, pour les vêtements issus de la technologie « NoSew », les délais sont plus longs. En effet, nous avons besoin de 8 à 11 semaines pour les réaliser.
Est-ce que toute la production est faite en France ?
Oui, toute la production est réalisée en France, dans notre propre atelier situé à Troyes dans l’Aube, ville symbole de l’industrie textile française. De plus, nous collaborons avec des partenaires locaux notamment pour réaliser les pièces en broderie ou sérigraphie. Un travail en circuit court qui nous permet d’avoir un contrôle total de la chaîne de production.
Quelles sont les conditions d'approvisionnement des matières premières ?
Lorsque nous procédons à des opérations de sourcing, nous informons systématiquement nos clients des conditions offertes par les fournisseurs: les prix des articles, les minimums de production et les délais de production. Lafitte gère toute la logistique de l’approvisionnement au stock des matières premières. En revanche, si les commandes n’absorbent pas tous les matériaux en raison des minimums, le client est tenu responsable des surplus. Les excédents doivent être payés immédiatement, et expédiés en même temps que les commandes de production.
Y a-t-il des conditions concernant les produits confectionnés en collage ?
Pour les modèles qui utilisent des techniques spéciales, telles que le thermocollage (*Nosew Technology), des exigences particulières ou des exigences supplémentaires seront annoncées en fonction du type de produit concerné. L’acceptation de notre cahier de charges Nosew Technology, en apposant la signature et le cachet de l’entreprise, est impérative à chaque fois que le Client souhaite acquérir des modèles avec des coutures collées ou semi-collées.
Quelles sont les conditions de paiement ?
Tous nos nouveaux clients doivent verser un acompte de 50% afin de lancer une production et les 50% restants doivent être versés au moment de l’expédition. Une garantie bancaire peut également être acceptée.
POLITIQUE DE RETOUR
Est-ce que le droit de rétractation peut-être exercé ?
Conformément à l’article L.121-20-2, 3° du Code de la consommation, concernant les articles personnalisés confectionnés à la demande, vous ne pouvez pas bénéficier du droit de rétractation si l’article comporte une erreur dont Lafitte n’est pas responsable. Puisqu’il s’agit d’articles entièrement personnalisés, le client est tenu de vérifier la teneur de sa commande (devis et bon à tirer), avant de lancer la production. Une fois la commande validée, le produit ne peut plus être échangé ou remboursé puisque nous sommes alors dans l’impossibilité de revendre vos articles.
... si le colis n'est pas conforme à la commande ?
Dans les 48 heures suivant la réception de la commande, le client est tenu de contrôler le colis. Si celui-ci est défectueux ou comporte des vices apparents, le client est tenu d‘informer Lafitte par mail (commercial@lafite-textile.fr) avec des photographies en justificatif, puis de renvoyer les pièces défectueuses. À réception des articles retournés, Lafitte vérifiera leur conformité. S’il s’avère que les produits sont effectivement non conformes à la commande, Lafitte remboursera au client les frais de retour engagés, et procédera à l’échange ou au remboursement des articles. De ce fait, un article peut être retourné si et seulement s’ il ne correspond pas à la commande validée par le devis ou le BAT. Dans le cas contraire, le droit de rétractation ne s’applique pas, conformément à l’article L.121-20-2, 3° du Code de la consommation, concernant les articles personnalisés.
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COMPTE CLIENT
Comment créer un compte client ?
Pour devenir membre Lafitte et pouvoir commander un vêtement sportif, il faut ouvrir un compte client :
1 – Cliquez sur « S’identifier », en haut à droite de la page.
2 – Dans l’espace « Nouveaux clients », cliquez sur « Créer un compte ».
3 – Remplissez le formulaire puis cliquez sur « Soumettre ».
Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à nous contacter.
Comment modifier les données de mon compte ?
Cliquez sur « s’identifier » en haut à droite de la page et entrez vos identifiants. Modifiez vos informations personnelles puis cliquez sur « valider ».
Comment modifier mon mot de passe ?
Cliquez sur « s’identifier » en haut à droite de la page et entrez vos identifiants. Entrez votre mot de passe actuel, votre nouveau mot de passe, la confirmation de votre nouveau mot de passe, puis « valider ».
Comment faire en cas d'oublie de mot de passe ?
Cliquez sur « s’identifier » , puis sur le lien “Mot de passe oublié”. Nous vous enverrons immédiatement un e-mail avec un nouveau mot de passe.
COMMANDES SUR LA BOUTIQUE
Quels sont les délais de livraison ?
Si le produit est en stock, la commande est traitée dans les 48 heures. Si le produit est spécifique, le délai sera supérieur à une semaine. Il faut compter environ 2 semaines entre le passage de votre commande et l’expédition de celle-ci. Nos produits sont fabriqués sur commande, dans notre atelier à Troyes. Certaines options peuvent rajouter des délais supplémentaires. L’envoi des commandes prend environ 48H via Colissimo (hors week-end et jours fériés).
Comment choisir sa taille ?
Lafitte possède un guide des tailles pour ses produits qui est disponible directement sur les fiches produits ou directement grâce au lien “Guide des tailles” qui se situe dans le pied de page.
Comment modifier ma commande ?
Une fois votre commande validée et payée, il n’est plus possible de la modifier informatiquement. Toutefois si le délais de livraison est supérieur à une semaine, il est envisageable d’apporter une modification par téléphone.
Comment consulter l'historique de mes commandes ?
Cliquez sur « s’identifier » en haut à droite de la page et entrez vos identifiants. Consultez la rubrique « Mon historique de commandes ».
Dans quels pays pouvez-vous livrer ?
Nous livrons principalement en France métropolitaine. Si vous vous trouvez dans un autre pays, merci de nous contacter.
Mon adresse de facturation peut-elle être différente de mon adresse de livraison ?
Oui, cela est possible. Lors du paiement, vous pouvez choisir des adresses différentes. Notez que cette option n’est valable que pour des adresses dans un même pays.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez du droit de rétractation, exclusivement sur la vente en ligne de nos collections (Boutique). Il est donc possible de retourner un article dans un délai de 15 jours, si celui n’a été ni porté ni détérioré. Attention, les frais de port pour le retour sont à la charge du client.